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福州聯(lián)通員工服務(wù)能力提升培訓(xùn)班開班
發(fā)布時間：2023-10-20 來源：校企辦點擊：
福建省郵電學(xué)校與中國聯(lián)通福州市分公司的校企合作項目——呼叫中心客服代表2023年服務(wù)能力提升培訓(xùn)班于10月18日晚在該公司開班，我校黨委書記、校長徐錫光，黨委委員、副校長蘇嶸，中國聯(lián)通福州市分公司副總經(jīng)理何越等領(lǐng)導(dǎo)出席開班儀式，我校教務(wù)、招生就業(yè)、校企合作等部門負(fù)責(zé)人、授課教師代表以及福州聯(lián)通客服部正副經(jīng)理、106名參訓(xùn)學(xué)員參加開班儀式，開班儀式由福州聯(lián)通客服部經(jīng)理湯麗主持。
黨委書記、校長徐錫光指出，本期培訓(xùn)班的啟動標(biāo)志著福建省郵電學(xué)校和福州聯(lián)通的合作進(jìn)入了一個嶄新的階段，也是福州聯(lián)通公司對我校服務(wù)能力的高度認(rèn)可。他對本期培訓(xùn)提出了三點希望：一是發(fā)揮優(yōu)勢，攜手發(fā)展。雙方有合作的良好基礎(chǔ)、神圣使命和廣闊前景。希望本次合作能實現(xiàn)資源共享，合作共贏，為企業(yè)發(fā)展注入新動力，為員工職業(yè)發(fā)展提供更廣闊空間，共同為我省信息通信業(yè)發(fā)展做點滴貢獻(xiàn)。二是充分溝通，做好服務(wù)。為做好本次培訓(xùn)，雙方籌劃了將近半年，做了大量的準(zhǔn)備工作，開班后雙方仍要保持溝通，對培訓(xùn)過程發(fā)現(xiàn)的問題，要及時糾正改善提升。三是傾心用心，學(xué)教致用。希望授課教師把本次培訓(xùn)作為提升自身能力的機(jī)會，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，優(yōu)化教學(xué)方案，傳授實用內(nèi)容，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解憂解乏。希望各位學(xué)員保持高度的積極性和良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，主動參與課程和討論，不斷拓展自己的知識和技能。愿我們的合作能為學(xué)員們的個人成長和職業(yè)發(fā)展注入新的動力和活力。
何越副總經(jīng)理對我校前期準(zhǔn)備工作、教學(xué)團(tuán)隊力量、課程設(shè)計給予高度肯定，希望校企雙方以本期培訓(xùn)為起點，今后進(jìn)一步加強(qiáng)合作，開拓其他崗位的培訓(xùn)課程，實現(xiàn)長期合作共贏。他說，本次培訓(xùn)是長期系統(tǒng)化的培訓(xùn)，希望大家能夠珍惜此次培訓(xùn)的機(jī)會，認(rèn)真聽講，積極參與課堂互動，學(xué)會、學(xué)懂老師課堂上分享的內(nèi)容，更好地運用于實際工作中，不斷提升服務(wù)能力，推進(jìn)高品質(zhì)服務(wù)的打造，全面助力公司的高質(zhì)量發(fā)展，并預(yù)祝本次培訓(xùn)取得圓滿成功。
參訓(xùn)學(xué)員翁麗花和授課教師陳東升分別代表全體參訓(xùn)學(xué)員和授課教師團(tuán)隊發(fā)言。開班儀式結(jié)束后，陳東升老師為參訓(xùn)學(xué)員上了開班第一課，講解了通信發(fā)展史和現(xiàn)代通信技術(shù)發(fā)展趨勢，讓參訓(xùn)的客服代表對通信技術(shù)的發(fā)展歷程和趨勢有了更加深入的了解，夯實了通信技術(shù)專業(yè)知識基礎(chǔ)。
據(jù)悉，本次培訓(xùn)采用兩班輪訓(xùn)的方式進(jìn)行，每班每周2課時，將持續(xù)13周，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、通信發(fā)展史、服務(wù)禮儀及溝通技巧、法律法規(guī)、服務(wù)心理、團(tuán)隊協(xié)同能力等。我校將以本次培訓(xùn)為起點，進(jìn)一步探索其他崗位的培訓(xùn)合作項目，為進(jìn)一步深化校企合作，提升社會服務(wù)能力，為我省信息通信行業(yè)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。