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重組轉(zhuǎn)型期中國電信行業(yè)的五大趨勢
發(fā)布時(shí)間：2008-11-26 來源：人民郵電報(bào)點(diǎn)擊：
重組轉(zhuǎn)型期中國電信行業(yè)的五大趨勢
[2008-10-14 09:15:29]
一、電信行業(yè)將面臨新的融合格局
未來的中國電信行業(yè)將面臨新的融合格局，電信業(yè)從單一產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，逐步向新型數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。面臨著重構(gòu)、開放、競爭、協(xié)同的新環(huán)境。
在三網(wǎng)融合和以內(nèi)容為中心的“3C”的融合推動(dòng)下，形成ICT產(chǎn)業(yè)的幾次大潮中，融合已經(jīng)成為電信業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容。在未來幾年里，電信業(yè)又將面臨新的融合格局：從ICT單一產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，逐步向新型復(fù)雜商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。
隨著融合的進(jìn)一步深化，圍繞電信的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善，產(chǎn)業(yè)分工更加細(xì)化，電信業(yè)將面臨新的融合格局：面臨著重構(gòu)、開放、競爭、協(xié)作的新環(huán)境。在不久的將來，電信產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、傳媒產(chǎn)業(yè)、娛樂產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)工業(yè)相互間將產(chǎn)生巨大的影響，消除彼此的產(chǎn)業(yè)鴻溝，并融合為新型數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。由此，電信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈不再是一條而是多條，每一環(huán)節(jié)都往下游延伸，在延伸的過程中，上下游之間的界限日益模糊。尤其是產(chǎn)業(yè)鏈下游進(jìn)一步復(fù)雜化，各種鏈條集合交叉，將形成更為復(fù)雜的生態(tài)環(huán)境。
可見，曾經(jīng)較為基礎(chǔ)和單一的電信產(chǎn)業(yè)鏈，通過交錯(cuò)式的融合正在向應(yīng)用層和復(fù)雜化的生態(tài)系統(tǒng)方向演進(jìn)，而爭奪這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的整合者地位將成為未來運(yùn)營商、服務(wù)及內(nèi)容提供者、設(shè)備商、IT廠商以及娛樂產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
二、電信技術(shù)演進(jìn)更加關(guān)注客戶需求
構(gòu)建ALLIP開放業(yè)務(wù)架構(gòu)的寬帶網(wǎng)絡(luò)，是驅(qū)動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)端到端走向融合的引擎。通過業(yè)務(wù)融合，驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合。ALLIP不僅是技術(shù)層面的變革，更重要的是業(yè)務(wù)模式以及由此帶來的商業(yè)模式的變化。ALLIP客觀上為傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步演變?yōu)樾滦蜕鷳B(tài)系統(tǒng)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，為傳統(tǒng)的內(nèi)容提供商(CP/SP)與娛樂產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)造了有利條件，從而可以激發(fā)新型增值業(yè)務(wù)的開發(fā)與推廣，相應(yīng)也會(huì)催生新的商業(yè)模式(盈利模式)，由多方業(yè)務(wù)提供以及廣泛分成的模式孕育其中。對運(yùn)營商和服務(wù)提供商而言，全業(yè)務(wù)寬帶的“便利性”、“連接性”和“經(jīng)濟(jì)高效性”使得各種新業(yè)務(wù)有了更廣闊的平臺。這將幫助他們提高收入，降低用戶流失率，讓用戶在家中和外出途中都能使用寬帶連接。在全業(yè)務(wù)寬帶的技術(shù)浪潮下，我們可以看出技術(shù)的演進(jìn)更加關(guān)注用戶的需求。
技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新在未來將演進(jìn)成“以用戶為中心的研發(fā)和創(chuàng)新”，其核心是一套嚴(yán)格的顧客研發(fā)流程。電信企業(yè)對電信技術(shù)變化的反應(yīng)，往往取決于他們對這些變化的定性。哈佛商學(xué)院教授克萊頓·克里斯坦森就從新的角度對此給予了部分解釋。電信企業(yè)配置大量的資源來應(yīng)對電信技術(shù)快速變化，顯然會(huì)增加管理的復(fù)雜性，并產(chǎn)生內(nèi)在的不穩(wěn)定性。當(dāng)這種不穩(wěn)定性與市場波動(dòng)合拍時(shí)，這就是電信行業(yè)陷入困境的主要原因。用戶的外部視角可以幫助企業(yè)改造資源的利用、流程再造以及價(jià)值觀的更新。通過新技術(shù)來提升用戶的生活效率，為用戶分析與整理信息，使得用戶不至于在紛繁的信息時(shí)代迷失在“信息煙塵”之中。
三、電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型關(guān)注效益和運(yùn)營成本
引領(lǐng)變革可能是電信巨頭面臨的終極考驗(yàn)，因?yàn)闆]有哪一家企業(yè)不進(jìn)行徹底的自我改造就能長期存續(xù)。更加關(guān)注效益和運(yùn)營成本是電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型關(guān)注的重點(diǎn)。
提高企業(yè)的經(jīng)營效益和降低運(yùn)營成本的關(guān)鍵在于提高電信運(yùn)營商的產(chǎn)業(yè)整合能力、基于FMC衍生的融合業(yè)務(wù)成本優(yōu)勢、資產(chǎn)使用效率提升、綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善等方面。電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合的內(nèi)涵很廣，概括地講，可以分為網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和運(yùn)營三個(gè)層面的融合。中研博峰整合咨詢認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)融合可以降低CAPEX資本性支出成本，業(yè)務(wù)融合可以降低OPEX運(yùn)營支出成本，而服務(wù)融合可以提高用戶數(shù)量和服務(wù)收益。因此，將來隨著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步融合，運(yùn)營商組織結(jié)構(gòu)重組的完成，融合將給用戶提供無縫的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，與此同時(shí)，新的商業(yè)模式也將出現(xiàn)。
電信運(yùn)營商在不久的將來通過信息化手段對企業(yè)經(jīng)營過程進(jìn)行數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率提升，以客戶為導(dǎo)向、兼顧成本和效益，它的核心是“量化”，要求企業(yè)在市場營銷、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面，以量化的數(shù)據(jù)作為提出問題、解決問題的依據(jù)以及績效考核的尺度。提升效益要求電信企業(yè)必須做到開源節(jié)流，對客戶、收入、投資、成本和人力進(jìn)行有效的匹配。在提升企業(yè)效益的同時(shí)，企業(yè)還必須不斷提升客戶的價(jià)值，客戶才是企業(yè)一切活動(dòng)的起點(diǎn)，必須在精確掌握客戶信息的基礎(chǔ)上，不斷提升服務(wù)水平，不斷加快反應(yīng)速度，圍繞客戶需求進(jìn)行資源配置，做好精確化營銷，才能不斷擴(kuò)大用戶群，獲得更好的收益�？梢灶A(yù)見，在未來幾年，電信企業(yè)轉(zhuǎn)型過程將花大力氣對信息化市場進(jìn)行開拓，只有進(jìn)行科學(xué)的分析，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能把轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)做深做細(xì)。
四、電信企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)一步強(qiáng)化
電信業(yè)一直被認(rèn)為是關(guān)系國計(jì)民生的要害領(lǐng)域，隨著電信運(yùn)營商多年的發(fā)展，企業(yè)不僅關(guān)注收入、利潤等直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，也開始關(guān)注企業(yè)為社會(huì)發(fā)展作出的其他貢獻(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任成了電信業(yè)的下一大關(guān)注點(diǎn)。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CorporateSocialResponsibility，簡稱CSR)的理念包括：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對員工、對社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等�？傊�，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。
思遠(yuǎn)而行更遠(yuǎn)，在未來幾年里，運(yùn)營商承擔(dān)的提升用戶滿意度、綠色環(huán)保、普遍通信和應(yīng)急通信等電信企業(yè)的主要社會(huì)責(zé)任將進(jìn)一步深化，上升到電信企業(yè)戰(zhàn)略層次。
五、信息化和工業(yè)化融合深入，IT解決方案帶動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展
十七大報(bào)告對“信息化”給予了高度重視，推進(jìn)信息化的思想貫穿全篇，并將信息化列入“五化”之一，要大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合。這些良好的外部發(fā)展環(huán)境既給電信運(yùn)營企業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也對電信運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平提出了更高的要求。如何通過提升管理水平滿足社會(huì)信息化需求，將成為電信運(yùn)營企業(yè)今后幾年持續(xù)關(guān)注的焦點(diǎn)。
信息技術(shù)的高滲透性、高帶動(dòng)性、高倍增性和高創(chuàng)新性特征，本身就決定信息技術(shù)的應(yīng)用過程就是與傳統(tǒng)技術(shù)融合的過程，信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程就是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的過程，信息化發(fā)展的過程也就是與工業(yè)化融合的過程，只有融合才有創(chuàng)造力。融合發(fā)展是工業(yè)化的生命力所在，也是信息化的本質(zhì)要求。然而，信息化并不是獨(dú)立存在的，而其作用表現(xiàn)在為各行業(yè)的服務(wù)之中，并與各行業(yè)融合發(fā)展，信息化是“倍增器”和“催化劑”，只有走融合發(fā)展道路，信息化才能長久存在并發(fā)揮出強(qiáng)大的生命力。
電信運(yùn)營商在中國廣闊的企業(yè)服務(wù)市場里，在網(wǎng)絡(luò)搭建組織和后期維護(hù)上有IT服務(wù)商不可比擬的優(yōu)勢，這是電信運(yùn)營商的優(yōu)勢和定位所在。電信運(yùn)營商看到市場的發(fā)展趨勢和客戶的變化這個(gè)趨勢，紛紛轉(zhuǎn)型，試圖挖到IT通信融合的第一桶金。在企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)解決方案上，企業(yè)用戶比較喜歡電信運(yùn)營商而不是IT公司，電信運(yùn)營商的客戶希望能在未來獲得一攬子和一站式服務(wù)，而技術(shù)創(chuàng)新使其成為可能。電信運(yùn)營商在IT技術(shù)人才方面和IT行業(yè)比還有一定差距，在未來幾年加強(qiáng)人才儲(chǔ)備和隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，電信運(yùn)營商將用更加個(gè)性化的定制的信息化解決方案為中小企業(yè)客戶提供更好的差異化服務(wù)，攜手各方打造多贏的價(jià)值鏈和商業(yè)模式，將與服務(wù)業(yè)務(wù)互相促進(jìn),提升企業(yè)客戶的忠誠度，贏得客戶的長久的選擇和持續(xù)的信任。
電信運(yùn)營商必須持有讓客戶共鳴的價(jià)值主張。抓住目標(biāo)客戶最看重的幾個(gè)要素展示信息化產(chǎn)品的優(yōu)勢，向客戶證明卓越產(chǎn)品性能的價(jià)值，在溝通中表明自己十分了解客戶的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。利用IT技術(shù)了解關(guān)于客戶行為、產(chǎn)品流動(dòng)、員工績效和財(cái)務(wù)反應(yīng)的系統(tǒng)，可以越來越好地處理微小的細(xì)節(jié)。運(yùn)營商智能領(lǐng)域里面的有效面向服務(wù)(SOA)的開放結(jié)構(gòu)、文本挖掘、元數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)、集成搜索、實(shí)時(shí)績效管理、關(guān)鍵數(shù)據(jù)管理、企業(yè)信息管理、商務(wù)活動(dòng)監(jiān)控、開放商務(wù)智能等新趨勢，這是全面順應(yīng)客戶需求的關(guān)鍵。(諶震文 人民郵電報(bào))